تحلیل ساختاری نظام مدیریت صفایی شهری و ارزیابی میزان رضایت‌مندی شهروندان از خدمات شهری در شهر کابل: مطالعه موردی ناحیه پانزدهم

محصول صفایی که یکی از منابع مهم تأمین نیازهای اساسی اداره‎‌ی شاروالی به‌شمار می‌‎رود، نقش مهمی در ارایه‌‎ای‎ خدمات و نظافت شهری دارد. پرسش اصلی این است که چه رابطه میان کیفیت خدمات اداره‌ی شاروالی و میزان رضایت مردم وجود دارد؟ فرضیه حاکی از آن است که میان کیفیت خدمات اداره شاروالی و میزان رضایت مردم شهر کابل رابطه معناداری وجود دارد. هدف این تحقیق تحلیل ساختاری نظام مدیریت صفایی شهری و ارزیابی میزان رضایت‌مندی شهروان از خدمات شهری در ناحیه 15 شهر کابل است. شهروندان کابل به دلایل مختلف از نحوه‌ی پرداخت هزینه صفایی و ارایه‌‎ی خدمات شاروالی شاکی اند که اهیمت و ضروت بررسی علمی این پدیده را آشکار ساخته است. روش تحقیق توصیفی ـ پیمایشی بوده و اطلاعات آن از طریق پرسش‌‎نامه‌ با ۵ مؤلفه اصلی (شفافیت، عدالت در تطبیق، کیفیت خدمات، رفتار کارکنان، و رضایت عمومی) از 365 تن ساکنان ناحیه‌ی پانزدهم شهر کابل به‌روش تصادفی طبقه‌ای، نمونه برداری و از منابع معتبر علمی کار گرفته شده‌است. پایایی ابزار تحقیق از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت که حاصل جمع آن برابر با 0.74 است. برای تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. یافته‌ها نشان می‌‎دهد که میانگین رضایت شهروندان در سطح متوسط قرار داشته و بیش‌ترین نارضایتی شهروندان مربوط به مؤلفه‌ی شفافیت در اخذ محصول صفایی و رفتار کارکنان می‎شود. نتایج آزمون پیرسون قرار رقم(r=0.52, p<0.01) بوده و تأیید کننده‎‌ی همبستگی مثبت و معناداری میان شفافیت در نظام محصول صفایی و میزان رضایت عمومی شهروندان است.

Structural Analysis of the Urban Sanitation Management System and Evaluation of Citizens’ Satisfaction with Municipal Services in Kabul: A Case Study of the Fifteenth District

The sanitation product, which is one of the key resources for meeting the essential needs of the municipal administration, plays a crucial role in providing urban services and maintaining cleanliness. The main research question is: What is the relationship between the quality of municipal services and citizens’ satisfaction? The study hypothesizes that there is a significant relationship between the quality of municipal services and the level of satisfaction among Kabul residents. The primary objective of this research is to conduct a structural analysis of the urban sanitation management system and assess citizens’ satisfaction with municipal services in the fifteenth district of Kabul. Citizens have expressed dissatisfaction with the payment procedures for sanitation services and the quality of municipal service delivery, highlighting the importance of a systematic scientific investigation of this issue. This study employed a descriptive-survey research design. Data were collected using a questionnaire encompassing five main components: transparency, fairness in implementation, service quality, staff behavior, and overall satisfaction. A stratified random sampling method was applied to 365 residents of the fifteenth district of Kabul, and reliable scientific sources were utilized. The reliability of the research instrument was assessed using Cronbach’s alpha, yielding a value of 0.74. Descriptive statistics and Pearson correlation analysis were employed to analyze the data. The results indicate that the average level of citizens’ satisfaction is moderate. The highest levels of dissatisfaction were observed in the components of transparency in the collection of sanitation fees and staff behavior. Pearson correlation analysis (r = 0.52, p < 0.01) confirmed a positive and significant correlation between transparency in the sanitation system and citizens’ overall satisfaction.